Mensagens que não mudam
O que entra na Livih não pode ser editado nem apagado por nenhum usuário, nem por quem administra a conta. Apagar no celular não apaga o registro.
Histórico e auditoria
O histórico das conversas fica com a sua empresa, não no celular de cada um
Mensagens, fotos, PDFs e áudios num histórico que nenhum usuário edita nem apaga, com quem atendeu e quando. Mesmo quando alguém sai da equipe.
O risco de hoje
- A conversa é apagada no celular e o que foi prometido ao cliente some junto.
- Numa reclamação, ninguém consegue mostrar o que foi dito.
- O vendedor sai da empresa e leva os clientes no celular.
Como a Livih guarda o histórico
Arquivos guardados
Fotos, PDFs, vídeos e áudios ficam na conversa, até 50 MB por arquivo. Depois de guardado, o arquivo não é trocado.
O celular também entra
As mensagens enviadas pelo WhatsApp do celular do atendente também são registradas, na mesma conversa.
Quem fez o quê
Assumir, transferir, devolver ao agente e encerrar um atendimento ficam registrados com o responsável e o horário.
Os clientes ficam
Se alguém sai da equipe, você passa os clientes dessa pessoa para outra, com a conversa inteira.
LGPD
A exclusão de dados pessoais, quando a lei exige, segue um procedimento próprio e fica registrada.
Na prática
Exemplo
Uma empresa de cobrança tem 8 atendentes negociando pelo WhatsApp. Um cliente reclama que a atendente prometeu um desconto que não foi dado. A gestora abre a conversa na Livih e lê exatamente o que foi enviado, por quem e quando, inclusive o que saiu pelo celular. A resposta à reclamação sai no mesmo dia, com base no registro.
Perguntas frequentes
O administrador consegue apagar uma conversa?
Não pelo sistema. A exclusão de dados pessoais, quando a LGPD exige, segue um procedimento próprio e fica registrada.
As conversas antigas entram na Livih?
O registro começa quando o número é conectado. As mensagens de antes ficam só no celular.
Os arquivos que o cliente manda também ficam?
Sim. Fotos, PDFs, vídeos e áudios de até 50 MB ficam guardados na conversa. Acima disso, a Livih registra que o arquivo chegou e avisa para abrir no celular.
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