Política de Privacidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta política explica como o Livih trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). Ela vale para o site livih.com.br, para a plataforma em app.livih.com.br e para as conversas de WhatsApp que as empresas clientes atendem pelo Livih.

1. Quem somos

O Livih é um produto da Felippe Ribeiro Soares Desenvolvimento de Software Ltda. (F7 Tech), inscrita no CNPJ sob o nº 62.213.016/0001-30, com sede em Rua Visconde do Rio Branco, nº 1488, conjunto 909, 9º andar, Condomínio Universe Life Square, Bloco Comercial, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Felippe Ribeiro Soares, pelo e-mail contato@f7tech.com.br.

2. Nosso papel em cada situação

• Site e contas da plataforma: a F7 Tech é a controladora dos dados de quem preenche o formulário do site e dos dados de cadastro das pessoas que usam a plataforma.
• Conversas atendidas pelas empresas clientes: quando uma empresa usa o Livih para atender os próprios clientes pelo WhatsApp, essa empresa é a controladora dos dados das conversas, e a F7 Tech atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa. Se você conversou com uma empresa que usa o Livih, os pedidos sobre os seus dados devem ser feitos primeiro a essa empresa; nós a ajudaremos a responder.

3. Quais dados tratamos

No site

• Dados que você informa no pedido de acesso: nome da empresa, seu nome, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem (opcional).
• Dados técnicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, tratados pela Cloudflare para entregar o site com segurança e para a verificação contra robôs (Turnstile).

Na plataforma

• Dados de cadastro de quem usa o Livih: nome, e-mail e telefone.
• Registros de uso necessários à segurança e à auditoria, como quem assumiu, transferiu ou encerrou um atendimento e quando.

Nas conversas atendidas pelas empresas clientes

• Dados dos contatos: nome exibido no WhatsApp, número de telefone e identificador do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens de texto trocadas com a empresa. Áudios recebidos podem ser transcritos em texto. Arquivos de mídia (áudios, imagens e documentos) ficam no nosso servidor só por alguns minutos, para processamento, e depois são apagados automaticamente; o Livih guarda apenas a transcrição dos áudios e o tipo dos demais arquivos.
• Informações registradas pela equipe da empresa, como notas internas e oportunidades comerciais.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder ao pedido de acesso e apresentar o Livih: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Prestar o serviço às empresas clientes, incluindo receber, organizar e enviar mensagens: execução de contrato (art. 7º, V) e, para os dados das conversas, as instruções da empresa controladora.
• Segurança, prevenção de fraudes e auditoria dos atendimentos: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigações legais quando aplicável (art. 7º, II).
• Comunicações sobre a conta, como convites e redefinição de senha: execução de contrato.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados das conversas para publicidade.

5. Inteligência artificial

Os áudios recebidos nas conversas são enviados à OpenAI para transcrição em texto, para que a equipe e o agente possam lê-los. Quando a empresa cliente ativa o agente de inteligência artificial em um número, as mensagens da conversa e as informações que a empresa cadastrou também são enviadas à OpenAI para gerar as respostas. Esse tratamento acontece apenas para prestar o serviço. Pelas condições da API da OpenAI, esses dados não são usados por padrão para treinar os modelos dela. O agente pode ser desligado pela empresa a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, apenas para operar o serviço:

• Supabase: banco de dados e autenticação, com os dados armazenados em São Paulo (Brasil).
• Hostinger: servidor que conecta os números de WhatsApp e executa as automações, no Brasil.
• Cloudflare: entrega do site e da plataforma, proteção e verificação contra robôs.
• OpenAI: respostas do agente de inteligência artificial e transcrição de áudios, quando ativados.
• Resend: envio de e-mails da conta, como convites e redefinição de senha.
• WhatsApp (Meta): as mensagens trafegam pelo WhatsApp, que tem a sua própria política de privacidade.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como OpenAI, Resend e Cloudflare, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a prestação do serviço e com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos de acesso pelo site: até 12 meses depois do último contato, se a empresa não se tornar cliente.
• Dados da plataforma e das conversas: enquanto durar o contrato com a empresa cliente e pelo prazo combinado com ela depois do encerramento, ou pelo prazo exigido por lei.

As mensagens registradas no Livih não podem ser editadas nem apagadas pelos usuários da plataforma, para preservar o histórico de atendimento. Pedidos de eliminação feitos pelos titulares, nos casos previstos na LGPD, são atendidos por um procedimento próprio, a pedido da empresa controladora.

9. Seus direitos

Você pode pedir, nos termos do art. 18 da LGPD: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@f7tech.com.br. Se os seus dados vieram de uma conversa com uma empresa que usa o Livih, procure também essa empresa, que é a controladora. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como comunicação criptografada (HTTPS), controle de acesso por permissões, separação dos dados de cada empresa cliente, registro das ações da equipe e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

11. Cookies e armazenamento no navegador

O site não usa cookies de publicidade nem de análise de audiência. A verificação contra robôs da Cloudflare pode usar recursos técnicos de segurança. Na plataforma, guardamos no seu navegador apenas o necessário para manter você conectado.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no Livih ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.