Termos de Uso

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do Livih, plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp fornecida pela Felippe Ribeiro Soares Desenvolvimento de Software Ltda. (F7 Tech), CNPJ nº 62.213.016/0001-30, com sede em Rua Visconde do Rio Branco, nº 1488, conjunto 909, 9º andar, Condomínio Universe Life Square, Bloco Comercial, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210. Ao usar o Livih, a empresa cliente e as pessoas que ela cadastra concordam com estes termos. Se houver contrato ou proposta comercial assinada com a empresa cliente, o que estiver nele prevalece sobre estes termos.

1. O serviço

O Livih reúne as conversas de WhatsApp da equipe de uma empresa numa caixa de entrada compartilhada, organiza o atendimento em filas, permite registrar notas e oportunidades comerciais e oferece um agente de inteligência artificial que responde clientes e chama a equipe quando necessário. O acesso é liberado pela F7 Tech, mediante pedido e contratação.

2. Contas e responsabilidades da empresa cliente

• A empresa cliente indica um responsável (dono), que cadastra a equipe e define quem tem acesso a cada número e a cada função.
• Cada pessoa deve manter a sua senha em sigilo. A empresa cliente responde pelo uso feito pelas contas que ela criou.
• A empresa cliente deve manter os dados de cadastro corretos e avisar a F7 Tech se suspeitar de acesso indevido.

3. Conexão com o WhatsApp

O Livih conecta os números da empresa cliente ao WhatsApp como um aparelho conectado (o mesmo recurso usado pelo WhatsApp Web), e não pela API oficial do WhatsApp Business da Meta. Por isso:

• Cada número continua sujeito aos termos e às políticas do WhatsApp, que a empresa cliente e os seus usuários devem cumprir.
• O WhatsApp pode restringir ou banir números, especialmente em casos de envio de mensagens em volume, para pessoas que não esperam o contato ou que denunciam a mensagem. A F7 Tech não controla essas decisões e não responde por restrições ou banimentos aplicados pelo WhatsApp.
• O funcionamento depende da disponibilidade do WhatsApp e da conexão do número; se o WhatsApp desconectar o aparelho, o número precisa ser conectado de novo.

4. Uso permitido

O Livih é uma ferramenta de atendimento e relacionamento. Não é permitido usá-lo para:

• enviar mensagens em massa, spam ou mensagens não solicitadas;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD;
• tentar acessar dados de outras empresas, contornar as permissões ou prejudicar o funcionamento da plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

5. Agente de inteligência artificial

As respostas do agente são geradas automaticamente a partir das instruções e das informações cadastradas pela empresa cliente e podem conter erros ou imprecisões. A empresa cliente é responsável por configurar essas instruções, manter as informações atualizadas e acompanhar os atendimentos. O agente pode ser ligado ou desligado em cada número e chama a equipe nas situações definidas pela empresa.

6. Dados e privacidade

• Nas conversas com os clientes dela, a empresa cliente é a controladora dos dados pessoais e a F7 Tech é a operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço. A empresa cliente é responsável por ter base legal para esse tratamento e por informar os titulares.
• As mensagens registradas não podem ser editadas nem apagadas pelos usuários, para preservar o histórico; pedidos de titulares previstos na LGPD são atendidos por procedimento próprio, a pedido da empresa cliente.
• Os detalhes estão na Política de Privacidade.

7. Disponibilidade

A F7 Tech se empenha para manter o Livih disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Podem ocorrer interrupções por manutenção, por falhas de fornecedores (como provedores de hospedagem, o WhatsApp ou serviços de inteligência artificial) ou por motivos fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas.

8. Suspensão e encerramento

O acesso pode ser suspenso em caso de violação destes termos ou de inadimplência. Durante a suspensão, os dados não são apagados. No encerramento do contrato, a F7 Tech poderá fornecer à empresa cliente, mediante solicitação, uma cópia dos dados, no prazo e no formato combinados, e depois os eliminará conforme a Política de Privacidade e a lei.

9. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a F7 Tech não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por atos do WhatsApp ou de outros terceiros. A responsabilidade da F7 Tech, quando existir, fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

10. Propriedade intelectual

O Livih, a sua marca e o seu software pertencem à F7 Tech. Os dados e o conteúdo das conversas pertencem à empresa cliente e aos respectivos titulares.

11. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes com antecedência razoável.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para resolver questões relacionadas a eles, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas: contato@f7tech.com.br.